Cadastrar a equipe
Crie o acesso de cada pessoa da equipe, com cargo, equipes e o que ela vê na fila.
Para quem: administrador. Leva: cerca de um minuto por pessoa.
Cada pessoa que atende ou acompanha o provedor precisa do próprio login. O cargo define o que ela pode ver e mudar no painel. Só o administrador cadastra pessoas e muda cargos.
Passos
Abra Membros da equipe
Clique na sua foto, escolha Configurações e depois Membros da equipe.
Clique em Adicionar membro
Abre a janela Novo membro. Preencha o nome completo e o e-mail.
Defina uma senha provisória
A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres. Passe essa senha para a pessoa usar no primeiro acesso.
Escolha o cargo
- Administrador: acesso total, inclusive aos membros da equipe, à segurança e às chaves de acesso.
- Gerente: acesso total, menos membros da equipe, segurança e chaves de acesso.
- Operador: atende conversas e faz disparos. Vê o dashboard e o diagnóstico de rede, sem alterar.
- Visualizador: só consulta, sem alterar nada.
- Agente: só a área de atendimento.
Marque as equipes
Selecione as equipes de que a pessoa faz parte. Uma pessoa pode estar em mais de uma.
Diga o que ela vê na fila
Para operador e agente, aparece Visibilidade da caixa:
- Apenas minha equipe: só as conversas das equipes dela.
- Minha equipe + fila geral: as da equipe e as novas que ainda não têm equipe.
- Toda a fila não atribuída: tudo que ainda está sem responsável. Indicado para supervisão.
Clique em Adicionar.
Resultado
A pessoa aparece na lista de Membros da equipe e já entra no painel com o e-mail e a senha provisória.
Se não funcionou
Não vejo Membros da equipe nas Configurações
Só o cargo Administrador cadastra pessoas. Peça a um administrador do provedor.
A senha deve ter pelo menos 10 caracteres
A senha provisória é curta demais. Use pelo menos 10 caracteres.
A pessoa não vê as conversas da equipe
Confira se ela foi marcada na equipe certa e qual opção está em Visibilidade da caixa.