Rede
THIVIO ACS, reinício de ONU, Wi-Fi, diagnósticos, pico de reclamações, agenda técnica e cobertura.
Com o THIVIO ACS e o seu sistema, a equipe vê a rede do cliente e age à distância: reinicia o equipamento, troca o Wi-Fi e entende por que a internet caiu, sem mandar técnico. Quando muita gente reclama ao mesmo tempo, o THIVIO percebe e ajuda a avisar todo mundo.
Reiniciar a ONU do cliente direto do atendimento
Veja a rede do cliente e reinicie sem sair da conversa.
Trocar o nome e a senha do Wi-Fi
Troque à distância, sem técnico.
Ver o status do equipamento no ACS
Contato com o ACS, sinal da fibra e histórico.
Ver os diagnósticos que a IA fez
O que a IA checou e no que deu.
Agir quando muitos clientes reclamam ao mesmo tempo
A faixa de pico e o aviso em três perguntas.
Agendar uma visita técnica
As visitas do dia por equipe de campo.
Enviar a planta da rede para a IA checar cobertura
O KMZ com as caixas que a IA usa para vender.
Cuidar da reputação do número
Quando muita gente bloqueia ou denuncia, a Meta rebaixa o número e ele pode parar de enviar até a cobrança. Veja como acompanhar e o que o THIVIO faz sozinho.
Reiniciar a ONU do cliente direto do atendimento
O cliente está sem internet e você está na conversa com ele. Veja a rede dele e reinicie o equipamento sem sair da tela.