Deixar a IA atender
O que a IA resolve sozinha, como ensinar e testar, quando ela passa para a equipe e como saber se ela está atendendo bem.
A IA atende os seus clientes como um time de agentes: Financeiro, Suporte, Vendas e Upgrade. Aqui você aprende a ensinar o que ela precisa saber, testar antes de um cliente perguntar, definir quando ela passa a conversa para a equipe e acompanhar os resultados.
Entender o que a IA resolve sozinha
O que cada agente faz e o que sempre vai para a equipe.
Ensinar a IA com a base de conhecimento
Cadastre o que a IA não sabe e ela passa a responder.
Ajustar as regras e políticas da IA
Limites, políticas por assunto e regras de cada agente.
Testar a IA antes de pôr no ar
Converse como um cliente, sem mandar nada pelo WhatsApp.
Configurar quando a IA passa a conversa para a equipe
Para qual equipe vai cada assunto e o que fazer quando o cliente some.
Definir em que horário a IA atende
Sempre, só fora do expediente ou pausada.
Publicar um aviso de problema na rede
A IA explica a queda para quem reclamar, sem abrir chamado repetido.
Ler a Performance da IA
O que a IA resolveu, o que passou adiante e o que o cliente achou.
Entender o THIVIO Score
A nota automática de cada atendimento resolvido.
Revisar as sugestões do Aprendizado
O que a equipe sabia e a IA não, pronto para ensinar.
Organizar as conversas no Quadro
Veja as conversas em colunas, por etapa, por atendente ou no funil de vendas, e mova arrastando.
Entender o que a IA resolve sozinha
A IA atende como um time de agentes, cada um cuidando de um assunto. Veja o que ela resolve sem chamar ninguém e o que ela sempre passa para a equipe.