Configurar o horário de atendimento
Diga quando a equipe está disponível, quando a IA atende e o que o cliente ouve fora do expediente.
Para quem: administrador ou gerente. Leva: cerca de três minutos.
A IA usa o horário da equipe para decidir o que fazer quando precisa passar a conversa para alguém: passa na hora, se a equipe está trabalhando, ou avisa o cliente de quando ela volta. Você também escolhe se a IA atende o tempo todo ou só quando a equipe não está.
Passos
Abra Horários de atendimento
Clique na sua foto, escolha Configurações e depois Horários de atendimento.
Escolha quando a IA atende
Em Configurações Gerais, no campo Quando a IA atende:
- Sempre: a IA atende 24 horas, todos os dias.
- Só fora do expediente: no horário da equipe, a IA não responde e a conversa vai direto para a fila.
- Pausada: tudo vai para a equipe, a qualquer hora. Use quando algo estiver errado e não puder esperar.
Confira o Fuso horário.
Escreva a mensagem fora do expediente
No mesmo bloco, em Mensagem fora do expediente, escreva o que o cliente recebe quando a equipe não está. Exemplo: "Já deixei sua solicitação registrada com o nosso time. Assim que a equipe voltar, ela continua com você por aqui mesmo." Clique em Salvar nesse bloco.
Ajuste os horários por módulo
Em Horários por módulo, escolha o módulo (Geral, Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade) e marque os dias e as horas de cada um. Dia desligado aparece como Fechado. Para repetir o horário de outro módulo, use Copiar horário de. Clique em Salvar para gravar as mudanças.
Cadastre os feriados
Em Feriados, use Importar nacionais BR para trazer os feriados nacionais. Para um feriado da sua cidade, clique em Novo feriado, informe data e nome e marque Recorrente se ele repete todo ano.
Resultado
A IA passa a respeitar o horário de cada módulo. Fora dele, o cliente recebe a sua mensagem e a conversa fica esperando a equipe voltar.
Se não funcionou
Não vejo Horários de atendimento
Só administrador e gerente mudam o horário. Peça a um deles.
A IA parou de responder
Confira o campo Quando a IA atende. Em Pausada, nenhuma conversa recebe resposta da IA. Em Só fora do expediente, ela não responde no horário da equipe.
Mudei o horário e nada aconteceu
Cada bloco tem o próprio botão Salvar. Confira se salvou o bloco que mudou.