Definir cargos e permissões
O cargo dá o padrão do que cada pessoa vê e altera no painel. Por cima dele, você ajusta seção por seção.
Para quem: administrador. Leva: cerca de dois minutos por pessoa.
Cada login do THIVIO tem um cargo. O cargo decide o padrão: o que a pessoa vê e o que ela pode alterar. Quando alguém precisa de mais ou de menos que o padrão, você ajusta só aquela seção, sem trocar o cargo. Só o administrador cria membros, muda cargos e ajusta permissões.
Passos
Abra os membros
Abra Configurações e depois Membros da equipe. Para alguém novo, clique em Novo membro. Para quem já existe, use o botão Editar na linha da pessoa.
Escolha o cargo
Em Cargo, escolha um dos cinco:
- Administrador: acesso total, inclusive aos membros da equipe, à segurança e às chaves de acesso.
- Gerente: acesso total, menos membros da equipe, segurança e chaves de acesso.
- Operador: atende conversas e faz disparos. Vê o dashboard e o diagnóstico de rede, sem alterar nada neles.
- Visualizador: só consulta. Vê dashboard, relatórios e conversas, sem alterar nada.
- Agente: só a área de atendimento.
Ajuste seção por seção, se precisar
Em O que este membro pode fazer, cada seção do painel tem três níveis: Sem acesso, Ver ou Alterar. Mude só o que foge do padrão. Exemplo: um operador que também cuida da IA ganha Alterar em Agente de IA.
Defina o que a pessoa vê na caixa de entrada
Para os cargos Operador e Agente aparece Visibilidade da caixa. Escolha quais conversas sem responsável ela enxerga: Apenas minha equipe, Minha equipe + fila geral ou Toda a fila não atribuída. Conversas que já estão com outra pessoa aparecem só para ela e para administradores e gerentes.
Salve
Clique em Salvar.
Resultado
A pessoa passa a ver só o que o cargo e os ajustes permitem. O menu esconde o que ela não abre, e o servidor também recusa.
Se não funcionou
Mudei a permissão e nada mudou para a pessoa
Um login que já estava aberto pode levar até 5 minutos para receber a mudança. Peça para a pessoa sair e entrar de novo.
Troquei o cargo e os ajustes sumiram
É de propósito. Os ajustes eram a diferença em relação ao cargo antigo. Ao trocar o cargo, refaça os ajustes que ainda fizerem sentido.
Não consigo dar a alguém o poder de criar membros
Membros e segurança são só do cargo Administrador. Nenhum ajuste libera isso para outro cargo.