Conhecer o painel
Onde fica cada coisa no THIVIO, do atendimento às configurações.
Para quem: todo mundo da equipe. Leva: cerca de dois minutos.
O painel do THIVIO tem um trilho de ícones na lateral esquerda. Cada ícone é uma área de trabalho. O que aparece nele depende do seu cargo e do que o seu provedor contratou. Por isso, duas pessoas da mesma equipe podem ver trilhos diferentes.
Passos
Comece pelo Início
Início é o Dashboard Geral, com os números do provedor. Quem não tem acesso ao Dashboard entra direto em Conversas.
Atenda em Conversas
Conversas abre o Atendimento, onde chegam as mensagens dos clientes. Ele tem o próprio trilho lateral:
- Entrada: a lista de conversas, com os filtros à esquerda.
- Quadro: as mesmas conversas em colunas.
- Chamados: a fila do atendimento humano.
- Contatos e Equipes.
- Avisos: os avisos da IA.
- Perfil: os seus números como atendente.
Conheça as outras áreas
No trilho principal também podem aparecer:
- Canais: os números de WhatsApp e outros canais.
- Agentes: treinar, testar e acompanhar a IA.
- Métricas: a Performance da IA.
- Base: o conhecimento que a IA consulta.
- Disparos: campanhas e cobrança pelo WhatsApp.
- Valor e Equipe: o resultado do provedor e o desempenho de cada atendente.
- Rede: o acesso ao roteador do cliente à distância, cobertura e agenda técnica.
Abra as Configurações
Clique na sua foto e escolha Configurações. Lá ficam o seu perfil, as suas notificações e, para quem gerencia, os horários, as equipes, as respostas rápidas e os membros da equipe.
Resultado
Você sabe onde atender, onde acompanhar a IA e onde mudar as configurações.
Se não funcionou
Falta uma área no meu trilho
O seu cargo não dá acesso a ela, ou o provedor não contratou aquele módulo. Peça a um administrador do provedor para conferir o seu acesso em Configurações, Membros da equipe.
Aparece "Sua conta ainda não tem acesso"
O seu login ainda não tem um cargo com acesso. Fale com o administrador do provedor.