Atender
O dia a dia de quem atende no THIVIO Inbox.
Tudo que a IA passa para a equipe chega em Conversas. A partir dali você assume, responde com os dados do cliente ao lado, abre chamado no seu sistema e resolve.
Assumir uma conversa da IA e resolver
Pegue a conversa da fila, responda e resolva.
Devolver a conversa para a IA ou transferir
Devolva para a IA, solte na fila ou passe para outra pessoa.
Abrir um chamado no seu sistema
Abra a OS do cliente sem sair da conversa.
Usar respostas rápidas e etiquetas
Responda com atalhos, escreva notas e marque conversas.
Responder a uma consulta da IA
Decida o que a IA pediu, como uma análise de crédito.
Entender a janela de 24 horas
Retome a conversa com um modelo de mensagem.
Começar uma conversa com um cliente
Chame o cliente pelo THIVIO, não pelo celular de alguém.
Organizar as conversas no Quadro
Colunas por etapa, por atendente ou no funil de vendas.