Definir em que horário a IA atende
A IA pode atender 24 horas, só fora do expediente da equipe ou ficar pausada. Veja como escolher.
Para quem: administrador ou gerente. Leva: cerca de dois minutos.
Por padrão a IA atende 24 horas, todos os dias. O horário da equipe serve para ela saber, quando passa a conversa adiante, se alguém pega agora ou se ela avisa ao cliente quando o time volta. Alguns provedores preferem o contrário: no horário comercial quem atende é a equipe, e a IA cobre a noite, o fim de semana e os feriados.
Passos
Abra os horários
Abra Configurações e depois Horários de atendimento.
Escolha quando a IA atende
No bloco Configurações Gerais, em Quando a IA atende, escolha:
- Sempre: 24 horas, todos os dias.
- Só fora do expediente: no horário da equipe, toda conversa vai direto para a fila, sem resposta da IA. Fora dele, a IA atende normalmente.
- Pausada: tudo vai para a equipe, a qualquer hora. Use quando algo estiver errado e não puder esperar.
Confira o Fuso horário e clique em Salvar no mesmo bloco.
Monte o horário da equipe
Em Horários por módulo, marque os dias e horários de cada área. Cada módulo pode ter um expediente diferente, e dias desabilitados não atendem. O modo Só fora do expediente usa o horário do módulo Geral. Salve as mudanças.
Cadastre os feriados
Em Feriados, clique em Importar nacionais BR para trazer os feriados nacionais, ou em Novo feriado para um feriado da cidade. Em feriado a equipe é considerada fora do expediente.
Resultado
A IA passa a seguir o modo escolhido na hora, sem reiniciar nada. No modo Só fora do expediente, a conversa que chega no horário da equipe cai na fila com uma nota explicando por que a IA não respondeu.
Se não funcionou
A IA respondeu no horário da equipe
Confira se o modo Só fora do expediente foi salvo e se o horário do módulo Geral está certo. Veja também o Fuso horário.
Às 18h a IA não pegou de volta uma conversa
É de propósito. Conversa que entrou no horário da equipe continua com a equipe. Se quiser, o atendente devolve para a IA.
Quero a IA no suporte e no financeiro, mas venda só com vendedor
Isso não é aqui. Em Agentes IA, Treinar e Regras por agente, abra a aba Vendas e ajuste o cartão Vendas que vão para a equipe.
Veja também
Configurar quando a IA passa a conversa para a equipe
Defina os limites da IA, para qual equipe vai cada assunto e o que acontece quando o cliente some ou ninguém assume.
Publicar um aviso de problema na rede
Caiu a fibra num bairro? Publique um aviso e a IA explica o problema para quem reclamar, sem abrir chamado nem mandar reiniciar o roteador.