Trocar o nome e a senha do Wi-Fi

O cliente esqueceu a senha ou quer trocar o nome da rede. Faça isso à distância, de dentro da conversa, sem mandar técnico.

Para quem: atendente e NOC. Leva: cerca de um minuto.

Com o THIVIO ACS, você troca o nome e a senha do Wi-Fi do roteador do cliente à distância. A troca vale para o roteador principal da casa.

Passos

Abra a rede do cliente

Na conversa, clique em Rede, no topo, e fique na aba Agora.

Escolha o que trocar

Em O que dá pra fazer daqui, clique em Trocar a senha do Wi-Fi ou em Trocar o nome do Wi-Fi. A opção de nome mostra os nomes de hoje, para você confirmar com o cliente qual rede ele vê.

Escolha a rede

Se aparecer Qual rede, escolha As duas, 2,4 GHz ou 5 GHz.

Em Senha nova, digite a senha ou clique em Gerar. A senha precisa ter de 8 a 63 caracteres e ao menos um símbolo: !, _ ou -. Alguns roteadores não aceitam @ nem #. Para o nome, use Nome novo.

Avise o cliente e confirme

Deixe ligado Avisar o cliente nesta conversa se quiser que ele receba a mensagem pronta. Na troca de senha, a mensagem leva a senha nova. Clique em Trocar senha ou Trocar nome.

Resultado

A tela mostra Na fila do roteador: a troca aplica quando o roteador fala com o ACS. Os aparelhos da casa desconectam e precisam entrar de novo, com a senha ou o nome novos. A troca fica registrada na aba Histórico. A senha nunca vai para o histórico nem para a nota interna.

Se não funcionou

As opções de Wi-Fi não aparecem ou estão fechadas

A troca de Wi-Fi só funciona com o THIVIO ACS e com o roteador em contato. Leia o motivo embaixo da opção. Se for permissão, peça ao administrador.

O cliente diz que o nome não mudou

Se ele tem outro roteador depois do principal, a rede que ele vê pode ser desse outro aparelho. Pergunte qual nome aparece no celular dele.

A mensagem para o cliente não foi

Fora da janela de 24 horas o WhatsApp não deixa mandar texto livre. A tela avisa quando isso acontece. Mande a informação pelo campo de resposta quando o cliente escrever de novo.