Reiniciar a ONU do cliente direto do atendimento
O cliente está sem internet e você está na conversa com ele. Veja a rede dele e reinicie o equipamento sem sair da tela.
Para quem: atendente e NOC. Leva: cerca de um minuto.
O botão Rede, no topo da conversa, mostra a rede do cliente: a conexão (PPPoE), o equipamento de fibra na casa dele (ONU) e o roteador. No alto vem um resumo do que está acontecendo e do que fazer. Dali mesmo você pede o reinício, sem abrir outro sistema.
Passos
Abra a rede do cliente
Na conversa, clique em Rede, no topo. O botão só aparece quando o cliente já está identificado na conversa e o provedor tem o THIVIO ACS ou um sistema que lê a conexão e a ONU.
Leia o resumo
Na aba Agora, o topo diz o que está acontecendo e O que fazer. Por exemplo: equipamento sem energia (o cliente resolve na tomada), fibra sem sinal (precisa de visita) ou falha na região (a equipe já sabe). Para ler de novo, clique em Ler de novo.
Peça o reinício
Em O que dá pra fazer daqui, clique em Reiniciar o roteador. Quando o reinício passa pela central da fibra (OLT), o botão se chama Reiniciar a ONU. A ação indicada para o caso vem marcada como Sugerido.
Avise o cliente
Deixe ligado Avisar o cliente nesta conversa. A mensagem vem pronta e você pode editar. Clique em Reiniciar.
Resultado
A tela mostra Na fila do roteador (pelo THIVIO ACS, aplica no próximo contato do equipamento) ou Pedido enviado (pela OLT, o seu sistema só confirma que recebeu). O cliente fica cerca de 1 minuto sem internet. A ação fica registrada na aba Histórico e numa nota interna da conversa.
Se não funcionou
O botão Rede não aparece
O cliente ainda não foi identificado nesta conversa, ou o provedor não tem como ler a rede. Vincule o cadastro do cliente à conversa e tente de novo.
A ação aparece fechada, com um motivo embaixo
Leia o motivo. Os mais comuns: você não tem permissão para agir na rede (por padrão, só administrador e gerente podem), o equipamento está sem contato, ou há uma falha na região. Para liberar a permissão, peça ao administrador.
Reiniciei e a internet não voltou
Clique em Ler de novo. Se o resumo indicar fibra ou sinal fraco, clique em Abrir visita técnica: o chamado vai para o seu sistema com o diagnóstico de agora.