Ver os diagnósticos que a IA fez

Quando o cliente reclama de internet, a IA checa o equipamento à distância. Veja o que ela checou, o que fez e no que deu.

Para quem: NOC e gestor. Leva: cerca de um minuto.

Quando um cliente reclama de conexão, a IA pode checar o equipamento dele à distância antes de passar a conversa para a equipe. A tela Diagnósticos guarda o histórico de cada checagem, com o passo a passo.

Passos

Abra os diagnósticos

No menu, vá em Rede › Diagnósticos.

Veja os números do dia

No topo estão Diagnósticos hoje, Resolvidos sem técnico e Tempo médio.

Leia o desfecho de cada um

Cada linha tem a reclamação do cliente e um selo com o desfecho, por exemplo Resolvido, Reinício solicitado, Requer técnico, Problema na rede ou Lado do cliente. O selo OS criada indica que a IA abriu chamado.

Abra o passo a passo

Clique na linha. Aparecem o Diagnóstico, a Ação tomada, a Mensagem ao cliente, a Mensagem técnica e os Passos executados.

Resultado

Você vê quantos problemas a IA resolveu sem técnico e entende, em cada caso, por que ela pediu visita ou passou a conversa para a equipe.

Se não funcionou

A lista está vazia

A IA ainda não rodou nenhum diagnóstico à distância. Assim que rodar o primeiro, ele aparece aqui.

Aparece Reinício solicitado, mas o cliente segue sem internet

O reinício entrou na fila do equipamento e só roda no próximo contato dele com o ACS. Abra a conversa, clique em Rede e em Ler de novo para ver como ficou.