Ver o status do equipamento no ACS
Ache o roteador ou a ONU de um cliente, veja se ele está falando com o ACS, o sinal da fibra e o que já foi feito nele.
Para quem: NOC e suporte técnico. Leva: cerca de dois minutos.
O THIVIO ACS é o acesso ao roteador do cliente à distância. A tela ACS lista todos os equipamentos ligados a ele. O status mostra há quanto tempo o equipamento não conversa com o ACS. Ele não mede a internet do cliente: um equipamento pode estar sem contato com o ACS e o cliente navegando normalmente.
Passos
Abra o ACS
No menu, vá em Rede › ACS.
Ache o equipamento
Use a busca Buscar por serial, cliente ou CPF. Para filtrar por Fabricante ou POP, ou ver só os que têm alerta, use Filtros e Com problema.
Leia o status
- Em contato: o equipamento falou com o ACS há pouco. Ações à distância chegam no próximo contato.
- Contato atrasado: faz um tempo que ele não fala com o ACS. A internet do cliente pode estar normal.
- Sem contato: 24 horas ou mais sem falar com o ACS. Ações à distância não chegam.
- Provisionando: o equipamento está entrando no ACS pela primeira vez.
Confira o sinal da fibra
A coluna Sinal RX mostra quanta luz chega na ONU: Ótimo, Bom, Limítrofe ou Crítico. Sinal fraco é o primeiro número a olhar em reclamação de lentidão ou queda.
Abra o detalhe
Clique no equipamento. Você vê o Último contato com o ACS, os dados do cliente, o Serial, o PPPoE, os nomes do Wi-Fi, o sinal, os aparelhos conectados no Wi-Fi e o Histórico de ações.
Resultado
Você sabe se o equipamento está ao alcance do ACS, como está o sinal da fibra e tudo que a equipe e a IA já fizeram nele. Do detalhe, quem tem permissão pode Reiniciar, trocar o Wi-Fi ou pedir Solicitar conexão para trazer dados frescos.
Se não funcionou
O equipamento está Sem contato, mas o cliente navega
Isso acontece quando o equipamento foi trocado, voltou para a configuração de fábrica ou foi apontado para outro ACS. Confira no seu sistema se o serial da conexão (PPPoE) é o mesmo.
Reiniciei pelo ACS e nada aconteceu
Se o equipamento está Sem contato, a ordem só é entregue quando ele voltar a falar com o ACS. Peça ao cliente para tirar o roteador da tomada e ligar de novo.
O campo de sinal está vazio
Se o equipamento é só roteador Wi-Fi, e não ONU, ele não tem porta de fibra. A tela mostra Sem porta óptica, e isso é o esperado.
Veja também
Trocar o nome e a senha do Wi-Fi
O cliente esqueceu a senha ou quer trocar o nome da rede. Faça isso à distância, de dentro da conversa, sem mandar técnico.
Ver os diagnósticos que a IA fez
Quando o cliente reclama de internet, a IA checa o equipamento à distância. Veja o que ela checou, o que fez e no que deu.