Começar uma conversa com um cliente
O cliente ligou ou passou na loja? Puxe a conversa no WhatsApp pelo THIVIO, sem usar o celular de ninguém.
Para quem: atendente. Leva: cerca de um minuto.
Às vezes é você quem precisa chamar o cliente. Em vez de usar o WhatsApp pessoal, comece pela busca de Conversas. Assim o atendimento fica registrado no THIVIO, com histórico e métricas.
Passos
Busque o número
Em Conversas, digite o telefone do cliente no campo de busca da lista.
Abra ou comece a conversa
Se o cliente já falou com vocês, aparece Abrir conversa existente. Clique para continuar de onde parou. Se não, aparece Começar conversa com o número. Clique nele.
Escolha o modelo que abre a conversa
Quem nunca escreveu para vocês só pode receber um modelo de mensagem aprovado: a Meta não permite texto livre. Escolha o modelo, preencha os campos e clique em Enviar modelo.
Resultado
A conversa aparece na lista com o modelo enviado. Quando o cliente responder, você escreve livre, como em qualquer conversa.
Se não funcionou
Não aparece Começar conversa
O que foi digitado não foi reconhecido como telefone. Digite o número completo, com DDD.
Nenhum modelo cadastrado
Sem modelo aprovado não dá para chamar quem nunca escreveu. Peça a quem cuida dos Disparos para criar um.