Usar respostas rápidas e etiquetas
Responda mais rápido com atalhos e marque as conversas para achar depois.
Para quem: atendente. Criar respostas e etiquetas é com o administrador ou o gerente. Leva: cerca de um minuto.
Resposta rápida é um texto pronto que você chama pelo campo de mensagem. Etiqueta (no painel, "tag") é uma marca na conversa, como "VIP" ou "Financeiro", que ajuda a filtrar depois.
Passos
Chame uma resposta pela barra
No campo de mensagem, digite /. Aparece a lista das respostas rápidas do provedor. Continue digitando o atalho para filtrar, escolha com as setas e aperte Enter. O texto entra no campo para você revisar antes de enviar.
Use os atalhos de um clique
Acima do campo de mensagem ficam atalhos como Saudação, Agradecer e Pesquisa (manda a pesquisa de satisfação). Mais abre todas as respostas rápidas fixas.
Escreva uma nota interna
Troque de Mensagem para Nota acima do campo. A nota fica na conversa só para a equipe. O cliente não vê.
Marque a conversa com uma etiqueta
No topo da conversa, clique em Tags e escolha uma ou mais. No Quadro, dá para etiquetar pelo menu do cartão, em Etiquetas, sem abrir a conversa.
Crie respostas e etiquetas (administrador ou gerente)
Em Configurações, no grupo Dados:
- Respostas rápidas e Nova resposta rápida: informe o atalho (só letras e números, sem espaço), o título e a mensagem.
- Tags e Nova tag: informe o nome, a cor e, se quiser, uma descrição.
Resultado
Você responde as perguntas que mais se repetem em segundos, e as conversas marcadas aparecem no filtro de etiqueta do Quadro.
Se não funcionou
Nenhuma resposta rápida cadastrada
O provedor ainda não criou respostas. Peça ao administrador ou ao gerente para criar em Configurações, Respostas rápidas.
Nenhuma tag criada
Ainda não há etiquetas. Elas são criadas em Configurações, Tags. Etiqueta inativa também não aparece na lista.