Abrir um chamado no seu sistema
Abra a ordem de serviço (OS) do cliente sem sair da conversa.
Para quem: atendente. Leva: cerca de dois minutos.
Quando o problema precisa de técnico, você abre o chamado direto da conversa. Ele vai para o seu sistema (IXC, SGP, Hubsoft…) como uma ordem de serviço (OS), no cadastro do cliente vinculado ao atendimento.
Passos
Abra a aba Chamados
No topo da conversa, clique em Ações ISP e abra a aba Chamados. Ali estão os chamados em aberto do cliente. Se nenhum cliente estiver vinculado, vincule primeiro.
Clique em Abrir OS
Abre o formulário do chamado.
Preencha a identificação
Em Assunto, escolha o tipo de chamado. Confira o Contrato e a Prioridade (Baixa, Normal ou Alta).
Diga quando o cliente pode receber o técnico
Em Agendamento, escolha o Melhor horário (Qualquer, Manhã, Tarde, Noite ou um horário específico) e, se quiser, a Data preferencial.
Descreva o problema
Em Relato, escreva o que o cliente contou: sintomas, quando começou, equipamentos envolvidos. Em Detalhes adicionais dá para informar quem recebe o técnico, o telefone dele, o equipamento e anexar fotos.
Clique em Abrir chamado
O chamado é criado no seu sistema.
Resultado
Aparece o aviso OS aberta com sucesso, e a abertura fica registrada na aba Histórico das Ações do cliente.
Se não funcionou
Já existe chamado em aberto
O cliente já tem um chamado aberto com o mesmo assunto. Confira o protocolo mostrado. Se for mesmo outro problema, clique em Abrir mesmo assim.
Erro ao abrir OS
O seu sistema recusou o chamado. Confira o assunto e o contrato e tente de novo. Se o erro continuar, abra o chamado direto no seu sistema e avise o suporte do THIVIO.