Entender a janela de 24 horas
Por que às vezes não dá para escrever livre no WhatsApp, e como retomar a conversa com um modelo de mensagem.
Para quem: atendente. Leva: cerca de um minuto.
É uma regra do WhatsApp, não do THIVIO. Depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder com texto livre. Passou disso, só sai um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Quando o cliente responder o modelo, a janela abre de novo.
Passos
Veja o aviso no topo da conversa
Quando a janela fecha, aparece uma faixa amarela avisando que a janela de 24h expirou e que é preciso usar um modelo de mensagem. No lugar do campo de mensagem aparece a lista Modelos de mensagem.
Escolha o modelo
Use Buscar modelo... para achar pelo nome. Clique no modelo para ver como ele vai chegar ao cliente.
Preencha os campos
Se o modelo tiver partes variáveis, como o nome do cliente, preencha cada uma. As marcadas como obrigatórias não podem ficar vazias.
Clique em Enviar modelo
O modelo vai para o cliente. Assim que ele responder, o campo de mensagem volta e você escreve livre de novo.
Resultado
O modelo aparece na conversa. Quando o cliente responder, a conversa segue normalmente.
Se não funcionou
Nenhum modelo cadastrado
O provedor ainda não tem modelos aprovados. Quem cuida dos Disparos cria e manda os modelos para aprovação da Meta.
Erro ao enviar modelo
Confira se todos os campos obrigatórios estão preenchidos e tente de novo.
No Instagram o aviso é diferente
No Instagram não há modelo. Depois de 24 horas, a sua resposta segue como atendimento humano por até 7 dias.