Responder a uma consulta da IA
A IA segue com o cliente e precisa de uma decisão sua, como uma análise de crédito.
Para quem: atendente. Leva: cerca de um minuto.
Em alguns casos a IA não passa a conversa para a equipe: ela só pede uma decisão. Exemplo: na venda, ela junta nome e CPF e pede a análise de crédito. Enquanto isso, ela continua conversando com o cliente. Quando você decide, ela retoma sozinha com o resultado.
Passos
Encontre a consulta
Na lista de filtros de Conversas, clique em Consultas pendentes. Na lista, a conversa mostra "Decisão pendente" com o tipo e há quanto tempo espera. O sino do topo também avisa quando a IA pede uma decisão.
Leia o painel acima do campo de mensagem
Ao abrir a conversa, o pedido aparece logo acima do campo de mensagem: o nome, o CPF (um clique copia), o prazo e o que a IA faz enquanto espera. Cada resultado mostra o que a IA vai oferecer depois.
Escolha a decisão
Clique no resultado, por exemplo aprovado ou reprovado. Se quiser, escreva uma observação para a equipe. Ela fica no histórico e o cliente não vê.
Envie para a IA
Clique em Enviar "…" à IA. O botão mostra a decisão escolhida, por exemplo Enviar "Aprovado" à IA. A IA retoma a conversa com esse resultado.
Resultado
A conversa mostra quem decidiu e o que foi decidido. A IA apresenta ao cliente as condições daquele resultado e segue o atendimento.
Se não funcionou
Prefiro falar eu mesmo com o cliente
Clique em Prefiro falar com o cliente e confirme. A conversa passa a ser sua e a IA para de responder.
Os resultados aparecem desligados
O seu login não está cadastrado como atendente. Você vê o pedido, mas não decide. Fale com o administrador do provedor.
Alguém decidiu antes de mim
Vale a primeira decisão enviada. A segunda não é aceita.