Devolver a conversa para a IA ou transferir
Terminou a sua parte? Devolva para a IA, solte na fila ou passe para outra pessoa ou equipe.
Para quem: atendente. Leva: cerca de um minuto.
Nem toda conversa termina com você. Às vezes a IA consegue seguir sozinha, às vezes o assunto é de outra equipe. Todas essas saídas ficam no topo da conversa, e cada mudança de dono fica registrada no histórico.
Passos
Para devolver para a IA
No topo da conversa, clique no ícone Devolver pra IA. A conversa perde o dono e a IA volta a responder o cliente. Em telas estreitas, o mesmo item está em Mais opções (os três pontos).
Para soltar na fila
Em Mais opções, escolha Largar atendimento. A conversa sai do seu nome e volta para a fila, para outra pessoa da equipe pegar. A IA continua parada.
Para passar para outra pessoa
Em Mais opções, escolha Transferir dono…. Busque a pessoa pelo nome, e-mail ou equipe. Se quiser, escreva o motivo: ele fica no histórico. Clique no nome de quem vai assumir.
Para mudar a equipe
Clique no botão de equipe no topo da conversa (mostra o nome da equipe ou Sem equipe) e escolha a nova equipe. Em telas estreitas, a equipe também está em Mais opções.
Resultado
A conversa sai da sua lista e aparece para quem vai continuar: a IA, a fila ou a pessoa escolhida. Quem assume vê todo o histórico.
Se não funcionou
Não vejo Devolver pra IA
O botão só aparece com a conversa em atendimento por uma pessoa. Se a IA já está conduzindo, não há o que devolver.
Não vejo Transferir dono… nem Largar atendimento
Largar atendimento só aparece para o dono da conversa. Transferir dono… aparece para o dono e para o administrador. Se a conversa ainda não tem dono, use Atribuir a mim. O administrador também vê Atribuir a alguém….
A pessoa que eu quero não aparece na lista
Ela pode não estar cadastrada como atendente. Fale com o administrador do provedor.