Cuidar da reputação do número
Quando muita gente bloqueia ou denuncia, a Meta rebaixa o número e ele pode parar de enviar até a cobrança. Veja como acompanhar e o que o THIVIO faz sozinho.
Para quem: gestor. Leva: cerca de dois minutos.
Na maioria dos provedores, o disparo de promoção e o atendimento saem do mesmo número. Se muitos clientes bloqueiam ou denunciam, a Meta baixa a qualidade do número e reduz quanto ele pode enviar. No pior caso, o número para de mandar qualquer coisa, inclusive cobrança. O THIVIO acompanha essa qualidade e age antes.
Passos
Veja a qualidade do número
Em Canais, abra WhatsApp. Cada número mostra a Qualidade (Alta, Média ou Baixa) e o Limite diário de envios que a Meta liberou.
Entenda o que o THIVIO faz em cada caso
- Alta: tudo normal.
- Média: nada é pausado. Você recebe um aviso para ficar de olho.
- Baixa: as campanhas de marketing daquele número são pausadas sozinhas e você recebe um aviso. Cobrança e avisos continuam saindo.
Ache as campanhas pausadas
Em Disparos, vá em Campanhas › Automáticas. A campanha pausada pela proteção aparece como Pausada pelo sistema. Passe o mouse no selo para ler o motivo.
Religue quando a qualidade voltar
Quando o número volta para Alta, o THIVIO avisa que dá para religar. Religar é decisão sua: clique em Ativar na campanha. Enquanto a qualidade estiver Baixa, o THIVIO não deixa ativar campanha de marketing naquele número.
Resultado
A cobrança continua chegando mesmo quando uma promoção incomoda os clientes, e você sabe exatamente qual campanha foi parada e por quê.
Como manter o número saudável
- Mande promoção só para quem faz sentido, usando um segmento. Evite a base inteira.
- Respeite quem pediu para sair. O THIVIO já tira essas pessoas dos disparos.
- Use Utilidade para fatura e aviso, e Marketing só para promoção.
- Se puder, use um número separado para campanhas de marketing.
Se não funcionou
A qualidade aparece como Desconhecida
A Meta ainda não informou a qualidade desse número. O THIVIO volta a consultar de tempos em tempos. Abra a tela de novo mais tarde.
Não consigo ativar a campanha
O número segue com qualidade Baixa e a campanha usa um template de marketing. Espere a qualidade voltar a subir. Cobrança e avisos desse número continuam saindo normalmente.