Cadastrar as unidades do provedor
Atende em mais de uma cidade? Cada unidade tem a própria fila, os próprios números e, se precisar, a própria marca e chave PIX.
Para quem: administrador. Leva: cerca de dois minutos por unidade.
Unidades são as cidades (ou praças) em que o provedor atende. Cada unidade tem a sua fila: o atendente vê o que chega nas unidades em que ele atende, e cada número de WhatsApp entrega na unidade a que pertence. Quem atende numa cidade só não precisa mexer aqui.
Passos
Abra as unidades
Abra Configurações e depois Unidades. Clique em Nova unidade.
Preencha os dados da cidade
Informe Nome (ex.: Imperatriz Centro), Código (um identificador curto para relatórios, como IMPERATRIZ_CENTRO), Cidade e UF.
Diga como a cidade aparece no seu sistema
Em Como a cidade aparece no sistema do provedor, escreva as grafias usadas no cadastro dos clientes, separadas por vírgula (ex.: imperatriz, imperatris, imp). É assim que o THIVIO reconhece de qual unidade o cliente é. Acentos e maiúsculas não importam.
Marca e pagamento, se for outra empresa
Se a unidade atende com outro nome, preencha Marca do atendimento: a IA se apresenta com esse nome nos números da unidade. Se ela recebe em outro CNPJ, ligue Recebe o pagamento em outro CNPJ e informe a Chave PIX, o Tipo da chave e o Titular exibido.
Crie a unidade
Clique em Criar unidade. Depois, em Membros da equipe, edite cada pessoa e escolha em Praças onde ela atende: Todas as praças ou Praças específicas. No cadastro do membro, as unidades aparecem com o nome de praças.
Resultado
A unidade aparece na lista com o número de atendentes, de números e de conversas em aberto. Com mais de uma unidade ativa, os atendentes passam a ver o filtro por unidade na caixa de entrada.
Se não funcionou
A conversa caiu na unidade errada
Quando não dá para saber de qual cidade o cliente é, a conversa vai para a unidade padrão. Confira as grafias em Como a cidade aparece no sistema do provedor e se o número de WhatsApp está ligado à unidade certa.
Não consigo arquivar uma unidade
A unidade padrão não pode ser arquivada. No menu da linha de outra unidade, clique em Definir como padrão e depois arquive a antiga.