Acompanhar o desempenho dos atendentes
A equipe lado a lado e cada pessoa a fundo: quem atendeu quanto, resolveu mais e respondeu mais rápido.
Para quem: gestor, e o atendente para ver o próprio desempenho. Leva: cerca de dois minutos.
A seção Atendentes mostra as pessoas da equipe e os números delas. A Visão geral coloca todo mundo lado a lado. O perfil mostra uma pessoa a fundo. Cada atendente vê o próprio perfil em Meu perfil.
Passos
Abra a visão geral
No menu, abra Atendentes e depois Visão geral. Escolha o período no alto da tela.
Veja os destaques
No topo aparecem os destaques do período: Mais atendimentos, Melhor resolução, Mais rápido (TMR) e Melhor CSAT. Abaixo, a tabela compara todos.
Abra o perfil de uma pessoa
Clique numa linha da tabela. O perfil mostra Indicadores principais (conversas, resolvidas, taxa de resolução e satisfação), Tempos e volume (tempo de resposta, de atendimento e de espera na fila) e a Evolução diária.
Compare com a meta
No bloco Contra a meta, a taxa de resolução e a satisfação aparecem ao lado da meta da casa: 80% de resolução e nota 4,0.
Resultado
Você vê quem está sobrecarregado, quem resolve mais e quem precisa de ajuda, com a fórmula de cada número no (i) do bloco.
Se não funcionou
Não vejo a Visão geral, só Meu perfil
A visão da equipe é para administrador, gerente e visualizador. Os outros cargos veem só o próprio perfil.
O perfil aparece vazio
O atendente não teve conversas no período escolhido. Tente um período maior.
Perfil de atendente não encontrado
A conta logada não está ligada a um atendente. Peça ao administrador para conferir o cadastro em Membros da equipe.