Ler as métricas e entender as falhas

Quem recebeu, quem leu, quem pagou e por que algumas mensagens não chegaram. Tudo na tela da campanha.

Para quem: gestor e financeiro. Leva: cerca de dois minutos.

Cada campanha guarda o resultado de todos os disparos. Você vê quantas mensagens foram entregues e lidas, quem ficou de fora e por quê, e, nas campanhas de cobrança, quanto entrou de pagamento depois da mensagem.

Passos

Abra a campanha

Em Disparos, vá em Campanhas › Automáticas e clique no nome da campanha.

Veja o resultado das últimas 24 horas

No topo estão Enviadas · 24h, Entregues · 24h, Lidas · 24h e Falhas · 24h.

Confira cada disparo

Em Disparos anteriores, cada linha é uma execução. Alvo é quantos clientes estavam no público. Filtrados é quem ficou de fora de propósito: passe o mouse no número para ver o motivo, como opt-out, quem já recebeu ou telefone repetido.

Ache quem não recebeu

Em Destinatários, filtre por Falhas. A coluna Motivo explica o erro em português. Clique num disparo da lista de cima para ver os destinatários dele.

Veja quanto a cobrança trouxe

O quadro Quanto esta régua trouxe compara Recebeu e pagou com Não recebeu e pagou. A Diferença é o que a mensagem explica. Atribuído é o valor pago depois da mensagem.

Compare os templates

Em Templates, a coluna Últimos 30 dias mostra enviadas e entregues de cada um. O botão Métricas do template abre a taxa de entrega, de leitura, de resposta e as falhas mais comuns.

Resultado

Você sabe se a campanha está chegando, se está sendo lida e o que fazer com quem ficou de fora.

O que acontece com as falhas

Falha passageira, como um problema de pagamento na conta da Meta ou instabilidade do WhatsApp: em campanhas com texto fixo, o THIVIO tenta de novo sozinho nas próximas execuções. Na cobrança, antes de reenviar ele confere no seu sistema se a fatura continua em aberto. Quem já pagou não recebe.
Falha permanente, como número que não existe no WhatsApp: o THIVIO não tenta de novo. A saída é corrigir o telefone no cadastro do cliente.

Se não funcionou

Muitas falhas de uma vez, todas com o mesmo motivo

Quando todas as mensagens falham juntas, o problema costuma ser da conta, não do cliente. Um motivo comum é a forma de pagamento da conta da Meta ter sido recusada. Confira a forma de pagamento no gerenciador de negócios da Meta.

O quadro diz que só dá para saber quanto entrou depois da mensagem

Sem um grupo de clientes que não recebeu a mensagem (aparece "sem grupo de comparação"), não dá para separar o efeito dela do que entraria de qualquer jeito. O quadro mostra isso em vez de inventar um número.