Criar e aprovar um template
Todo disparo sai com uma mensagem aprovada pela Meta. Escreva o template, mande para aprovação e acompanhe até ele poder ser usado.
Para quem: gestor. Leva: cerca de cinco minutos, mais o tempo de análise da Meta.
O WhatsApp só deixa a empresa puxar conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta (o template). Os campos que mudam de cliente para cliente, como o nome e o valor, viram variáveis: {{1}}, {{2}} e assim por diante.
Passos
Abra os templates
Em Disparos, clique em Templates e depois em Novo template.
Preencha o básico
Em Nome do template, use letras minúsculas e sublinhado, por exemplo aviso_fatura_mensal. Escolha a Categoria e o Idioma. Cobrança e aviso de vencimento costumam ser Utilidade. Promoção e novidade são Marketing.
Escreva o corpo da mensagem
Em Corpo da mensagem, escreva o texto. Para cada parte que muda por cliente, clique no botão Variável. Depois preencha Exemplos das variáveis: a Meta exige um exemplo de cada para aprovar.
Complete se precisar
Cabeçalho, Rodapé e Botões são opcionais. Cabeçalho com imagem, vídeo ou documento precisa de um arquivo de amostra.
Mande para a Meta
Clique em Enviar para Aprovação.
Acompanhe o status
O template aparece na lista como Em análise. Clique em Sincronizar Meta para buscar a resposta. Use os filtros Aprovados, Em análise e Rejeitados para achar o que procura.
Resultado
Quando a Meta aprova, o status vira Aprovado e o template já aparece para escolher nas campanhas e no novo disparo.
Se não funcionou
O template foi rejeitado
Reveja o texto: a Meta costuma recusar exemplo de variável vazio ou genérico e conteúdo de promoção marcado como Utilidade. Ajuste e crie um template novo.
Removi um template e quero de volta
Clique em Removidos. Lá você pode restaurar ou apagar de vez. Template que mostra "Sem número" veio de um número que foi desconectado e não dispara mais.
A Meta mudou a categoria do meu template
Isso acontece. Se um template de cobrança virou Marketing, ele passa a custar a tarifa de marketing. Vale reescrever o texto para deixar claro que é um aviso de fatura.