Ver quem pediu para não receber
Quando o cliente responde "PARAR" ou "SAIR", ele sai de todos os disparos sozinho. Veja a lista, exporte para auditoria e reverta quando ele pedir.
Para quem: gestor. Leva: cerca de um minuto.
O THIVIO percebe sozinho quando o cliente pede para não receber mais mensagens, com frases como "PARAR" ou "SAIR". Esse pedido vale para todas as campanhas daquele canal: todos os disparos tiram esses clientes antes de enviar.
Passos
Abra a lista
Em Disparos, vá em Público › Opt-outs.
Leia cada pedido
Cada linha mostra o Telefone, o Canal, a Origem (Automático quando o THIVIO percebeu pela mensagem), a Frase / motivo e a Data.
Exporte, se precisar provar
Clique em Exportar auditoria (CSV) para baixar a lista completa. Serve para responder a um pedido com base na LGPD.
Reverta só a pedido do cliente
Se o cliente pediu para voltar a receber, clique em Reverter na linha dele e confirme.
Resultado
Quem está na lista não recebe disparos. Na tela da campanha, essas pessoas aparecem como Opt-out e entram em Filtrados.
Se não funcionou
Reverti e o cliente não pediu
Reverter sem o cliente pedir vai contra a LGPD e as regras da Meta, e aumenta o risco de denúncia do número. Só reverta com o pedido do cliente.
O cliente pediu para sair e ainda recebeu
Confira na lista se o telefone dele aparece. Se o pedido foi escrito de outro jeito e não foi percebido, fale com o suporte pelo botão de ajuda do painel.