Ensinar a IA com a base de conhecimento

A IA só responde o que ela sabe. Quando ela passou a conversa adiante porque não tinha a informação, é você que ensina.

Para quem: gestor ou quem cuida da IA. Leva: cerca de dois minutos.

A base de conhecimento guarda o que não tem campo fixo no Treinar: como trocar a senha do Wi-Fi, onde pagar em dinheiro, como funciona o ponto adicional. A IA consulta a base quando o cliente pergunta algo que pede essa informação, e responde com o que está escrito lá.

Passos

Abra o Conteúdo

No menu, abra Conhecimento e depois Conteúdo. Na primeira vez a tela aparece vazia, com o convite para começar a base.

Comece por um modelo pronto

Clique em Modelos prontos. Escolha uma dúvida frequente, preencha só o que é de vocês (valor, prazo, endereço) e adicione. Os modelos foram escritos a partir do que os clientes mais perguntam aos provedores.

Ou crie um item do zero

Clique em Novo item e escolha o tipo:

Snippet: uma pergunta e a resposta. É o mais usado.
Artigo: um texto mais longo, com títulos e listas.
Upload: um arquivo PDF, DOC ou TXT de até 20 MB. A IA usa o texto que sai do arquivo.
Pasta: só para organizar os itens por assunto.

Dê um título claro e clique em Criar.

Escreva a resposta como você daria ao cliente

No snippet, preencha Pergunta do jeito que o cliente pergunta ("Vocês têm ponto adicional de TV?") e Resposta com o valor, a regra e a exceção mais comum. A IA fala do jeito que você escreve. O texto é salvo sozinho enquanto você digita.

Confira se está publicado

No alto do item, a chave Publicado no RAG precisa estar ligada. O item novo já nasce ligado. Desligue só quando quiser tirar a informação da IA sem apagar.

Resultado

O item aparece na lista do Conteúdo e a IA passa a usar nas próximas conversas. Não precisa reiniciar nada. Para conferir, faça a mesma pergunta em Agentes IA e depois Testar.

Se não funcionou

A IA continua dizendo que não sabe

Confira se a chave Publicado no RAG está ligada. Depois veja se a pergunta do item está parecida com o jeito que o cliente pergunta. Uma pergunta muito diferente pode não ser encontrada.

O modelo pronto ficou como rascunho

Algum campo obrigatório ficou em branco. O item foi salvo, mas a IA só usa depois que você completar e publicar.

Mandei um arquivo e a IA não usa

Abra o item e veja o Texto extraído (usado pela IA). Se estiver vazio, o arquivo não tinha texto legível (por exemplo, uma imagem escaneada). Copie o texto para um snippet.