Entender o que a IA resolve sozinha
A IA atende como um time de agentes, cada um cuidando de um assunto. Veja o que ela resolve sem chamar ninguém e o que ela sempre passa para a equipe.
Para quem: gestor e dono do provedor. Leva: cerca de dois minutos de leitura.
A IA do THIVIO não é um único atendente. É um time de agentes: um que lê a mensagem e decide quem responde, e um para cada assunto (Financeiro, Suporte, Vendas e Upgrade). Cada agente consulta o seu sistema (IXC, SGP, Hubsoft…) e faz o que vocês liberaram para ele. Quando o caso foge do que ela pode decidir, ela passa a conversa para a equipe com um resumo do que já foi feito.
Passos
Veja o seu time de agentes
Abra Agentes IA e depois Visão geral. Em Seus especialistas aparecem os agentes que atendem no seu provedor.
Confira o que cada agente faz
Abra Treinar e depois Regras por agente. Cada aba é um agente, e cada cartão é um assunto:
- Financeiro: segunda via, formas de pagamento, faturas em atraso, comprovante e desbloqueio por confiança (liberar a internet antes de o pagamento cair).
- Suporte: diagnóstico remoto do equipamento, pedidos comuns que ela resolve sem abrir chamado (cartão Resolve sozinha) e abertura de chamado e visita técnica quando não resolve na conversa.
- Vendas: apresentação dos planos, condições da contratação e cadastro do cliente novo.
- Upgrade: troca de plano de quem já é cliente.
Saiba o que sempre vai para a equipe
Alguns assuntos a IA nunca decide sozinha: cancelamento, reativação, contestação de valor, reembolso, negociação de desconto ou de prazo, ameaça ou caso jurídico e pedido para falar com um supervisor. Nesses casos ela registra o pedido e passa a conversa para a equipe.
Ajuste os limites do seu jeito
Em Treinar e depois Políticas, o bloco Limites de escalação define até que valor a IA resolve sozinha e quantas tentativas ela faz antes de chamar a equipe. Os detalhes estão em Ajustar as regras e políticas da IA.
Resultado
Você sabe o que esperar da IA em cada assunto e onde mudar o que ela pode fazer. O que ela resolve aparece em Performance da IA.
Se não funcionou
A IA passa para a equipe algo que ela deveria resolver
Quase sempre falta informação. Veja o motivo em Performance da IA e depois Escalamentos, e ensine o que faltou na base de conhecimento.
Um agente não aparece na lista
Os agentes dependem do que foi contratado e configurado na implantação. Fale com o suporte pelo botão de ajuda do painel.