Revisar as sugestões do Aprendizado
Quando a equipe resolve algo que a IA não sabia, o THIVIO sugere o que ensinar. Você revisa e decide.
Para quem: gestor ou quem cuida da IA. Leva: cerca de dois minutos por semana.
Toda vez que a IA passa adiante uma conversa que ela conseguiria resolver, o THIVIO lê como a equipe resolveu e anota o que o atendente sabia e a IA não. Essas anotações viram sugestões no Aprendizado. Nada muda sozinho: você revisa cada uma.
Passos
Abra o Aprendizado
Abra Agentes IA, depois Treinar e Aprendizado. A aba Sugestões abre primeiro, com o que está Para revisar.
Quando a IA ainda não sabe
Sugestões marcadas como A IA ainda não sabe são coisas que a equipe sabe e a IA não tem como saber. Clique em Adicionar ao Conhecimento, revise o título e o texto (sem dados de um cliente) e salve. Se a sugestão não fizer sentido, clique em Descartar.
Quando a configuração e a equipe discordam
Sugestões marcadas como A configuração diz uma coisa, a equipe faz outra mostram a regra que a IA segue hoje e o que a equipe fez. Se a equipe é que está certa, clique em Abrir configuração, corrija e depois clique em Já corrigi. Se a configuração está certa, clique em A configuração está certa.
Veja os exemplos que a IA aprendeu
Na aba Exemplos ficam as conversas que receberam nota 9 ou mais na avaliação automática. A IA consulta esses exemplos quando outro cliente pede algo parecido. Se um exemplo não representa o jeito de vocês, clique em Tirar de uso. Para devolver, Voltar a usar.
Resultado
A sugestão sai de Para revisar e vai para Já revisadas. O que foi adicionado ao Conhecimento a IA já passa a usar. Sugestão descartada não volta a aparecer.
Se não funcionou
A lista de sugestões está vazia
As sugestões são juntadas aos poucos, a partir das conversas que a equipe resolveu. Com pouca conversa passada adiante sem precisar, aparece Nada para revisar agora. Isso é bom sinal.
Não vejo exemplos
Só vira exemplo a conversa resolvida que tirou nota 9 ou mais. Veja como a nota é dada em Entender o THIVIO Score.