Testar a IA antes de pôr no ar

Converse com a IA como se fosse um cliente e veja o que ela faria, sem mandar nada pelo WhatsApp.

Para quem: administrador ou gerente. Leva: cerca de dois minutos.

A tela Testar é uma conversa de verdade com a IA, pelo mesmo caminho do WhatsApp, mas nada sai para o celular de ninguém. Serve para conferir uma regra nova, um item da base de conhecimento ou um aviso antes de um cliente perguntar.

Passos

Abra o Testar

Abra Agentes IA e depois Testar.

Escreva como um cliente

No campo de mensagem, escreva do jeito que o cliente escreveria, por exemplo "minha internet caiu". Se preferir, toque numa das sugestões, como Quero contratar um plano. Também dá para anexar foto ou gravar áudio.

Leia a resposta e o que ela fez

A IA responde em balões, como no WhatsApp. Junto de cada resposta aparece o resumo do que ela fez naquele turno: qual agente atendeu e o que ela consultou. Para ver o passo a passo completo, ligue Detalhes técnicos.

Abra no Atendimento, se quiser

O teste vira uma conversa no Atendimento. Clique em Ver no Atendimento para ver como ela chegaria para a equipe.

Comece outra conversa

Para testar outro caso do zero, clique em Começar outra conversa. A IA não lembra da conversa anterior. Os testes antigos ficam em Seus testes, só para leitura.

Resultado

Você vê a resposta que o cliente receberia e o caminho que a IA seguiu. Conversa de teste não entra nas métricas de atendimento nem na pesquisa de satisfação. O custo de IA do teste conta no Consumo, porque foi gasto de verdade.

Se não funcionou

A tela diz que a IA não está ligada neste ambiente

A mensagem fica gravada, mas ninguém responde. Fale com o suporte pelo botão de ajuda do painel.

Cuidado: as ações no seu sistema são de verdade

Se a IA abrir um chamado ou mexer num cadastro durante o teste, isso acontece de verdade no seu sistema. Use um cadastro de teste quando for testar cobrança, desbloqueio ou abertura de chamado.

Não tenho acesso ao Testar

O Testar é para administrador e gerente. Peça acesso a quem administra o THIVIO no provedor.