Publicar um aviso de problema na rede
Caiu a fibra num bairro? Publique um aviso e a IA explica o problema para quem reclamar, sem abrir chamado nem mandar reiniciar o roteador.
Para quem: NOC, gestor ou quem cuida do atendimento. Leva: cerca de um minuto.
Enquanto um aviso está no ar, todo cliente que reclamar de internet naquela região ouve da IA que o problema já é conhecido e que a equipe está resolvendo. Ela passa a previsão, se houver, e não abre chamado repetido. Quando o problema acaba, você marca o aviso como resolvido e a IA para de falar dele.
Passos
Abra os avisos
Abra Agentes IA e depois Avisos. Clique em Novo aviso. No meio de uma queda, use Aviso rápido: são só três perguntas (o que está acontecendo, onde e a previsão de volta).
Escolha o tipo e o título
Em Tipo de aviso, escolha Queda total, Lentidão / Instabilidade, Degradação parcial, Manutenção programada ou Informativo. A prioridade já vem sugerida pelo tipo. Dê um título curto, por exemplo "Rompimento de fibra no Jardim América".
Diga onde e o que foi afetado
Em Região / área, escreva os bairros afetados, separados por vírgula. Em Serviços afetados, marque só o que caiu (internet, telefonia, TV…). A IA só fala do aviso quando a reclamação do cliente bate com o serviço marcado.
Informe a previsão
Em Previsão de normalização (ETA), coloque a hora prevista, se tiver. A IA usa isso para responder "quando volta?" sem prometer nada além. Na manutenção programada, preencha Início e Fim (previsto): o aviso sai do ar sozinho quando a janela acaba.
Escreva o que o cliente deve ouvir
Em Descrição interna (operação), registre a causa e a equipe acionada. Isso não vai para o cliente. Em O que a IA deve comunicar ao cliente, escreva a orientação. Para mandar o texto palavra por palavra, ligue Enviar este texto exatamente como está. Clique em Criar aviso.
Resolva quando normalizar
Abra o aviso e clique em Resolver. Escreva a Mensagem de resolução (fica no histórico do incidente) e confirme em Marcar como resolvido.
Resultado
O aviso aparece em Ativos e a IA já usa na próxima resposta. Depois de resolvido, ele vai para Resolvidos e a IA para de mencionar.
Se não funcionou
A IA continuou pedindo para reiniciar o roteador
Confira se o bairro do aviso está escrito como no cadastro do seu sistema. A IA compara a região do aviso com o bairro do cliente. Grafia diferente faz o aviso valer para outra região. Para avisar a rede inteira, deixe a região em branco.
Apareceu uma faixa dizendo que muitos clientes reclamaram
É o THIVIO percebendo um pico de reclamações de conexão. Clique em Criar aviso na faixa para abrir o aviso rápido, ou em Não é problema geral se for engano. No aviso rápido dá para avisar na hora quem já reclamou.
Quero que a IA avise antes de alguém criar o aviso
Em Avisos, ligue Quando muitos clientes reclamam de internet ao mesmo tempo. Durante um pico, a IA diz que estamos verificando, sem afirmar queda nem dar prazo.